Suporte interno

>>> CONEXÃO

>> INVESTIGAÇÃO

>> APRESENTAÇÃO

>> INTENSIFICAÇÃO

>> DEPOIMENTO / INDICAÇÃO

...

Antecipações de cobranças

Suporte acima da média

Meu papel no suporte

Meu papel no suporte

Pessoas que pedem suporte

Lógica de resolver problemas

Abrindo chamados

5w2h

Chamados

MENSAGENS PRONTAS

Olá bom dia, como posso ajudar?

 

MENSAGENS PRONTAS

ROTINA DE SUPORTE

[   ] Evitar Potenciais problemas
[   ] Dar atenção a prés que entraram.
[   ] Limpando a rotina para o suporte

[   ] Aquecimento

[   ] Pendências
[   ] Atividades de relacionamento com o cliente

[   ] Pró atividade

[  ] Dia da cobrança e gente que não usa o sistema.

BUG'S INOVE

Bugs

Bugs / Erros

Avisos que o sistema dá

RESOLVENDO O CAOS

Encerrando tudo para reorganizar

SUPORTE / AVISO

Simples

* Corrigir preços

* Corrigir preços de como fazer

* Dúvidas

Falta de Tecnologia

Complexos

Bugs / Erro

Implantação

Relacionamento

com o cliente

Relacionamento interno

POP SUPORTE

Pesquisa NPS

LÓGICA DO SUPORTE

Análise do suporte. 
Eu entendi? 

Sim <<   >>> Não.


>>> como fazer.

>>> como desfazer.
>>> como evitar erros.

>>> como o cliente está fazendo.

>>> como funcionário responsável diz que tem que ser feito

Suportes COMPLEXOS

Suportes que exigem relacionamento

Suportes avançados

Abrindo um chamado

Antes de abrir um chamado.

>> Atualize o navegador
>> Diminua o zoom

>> Teste outro navegador
>> Teste o 4g

Biblioteca de suportes

>>> FINANCEIRO

Objetivos ambiciosos suporte

Deixar Inove rodando sem inteli

Metas do suporte

>> Pedidos da Ana
>> Atender bem
>> Revisitar chamados
>> Confirmar reuniões

>> Marcar reuniões no dia de avisos de suportes complexos

>> Abrir chamados
>> Acompanhar chamados / pedidos 
>> Controle de implantações
>> EM PAUSA (MARCAR REUNIÔES DE IMPLATANÇÃO
>> Enviar sempre uma mensagem de encerramento antes de ir embora, colocar no calendário
>Exercício do dia

Análise de suportes

Dúvidas de como usar funcionalidades do sistema

Report's de erros com o sistema

Clientes sem migrações corretas com muito trabalho para resolver

5W2H

*O que é feito?

*Pq é feito?
   

*Quem?

*Quanto?

       
*Como?

*Quando?

*Onde?
 

VENDA ERRADA

IMPRESSORAS

BLOQUEIOS NO SISTEMA

PERMISSÕES DE ACESSO

FALTA DE PAGAMENTO

SENHA ERRADA

CONTRATOS

EDITANDO O CONTRATO EM PDF

MODELOS DE CONTRATOS

INCLUINDO O CONTRATO

IMPRESSORAS

Frases / notificações

Relatórios instrutores

Como alterar a senha

O Como fazer de tudo

Todos os caminhos específicos que o cliente precisa para desenrolar algo

Perfil de clientes no suporte

Macetes e pegadinhas
 

Caixa CFC

Financeiro

> Desfazendo a puxada do caixa

Veículos

Básico

Médio

Script de atendimento 

Cadastrando a Gasolina

Controlando a gasolina

Todas as funcionalidades do sistema

Cadastro do aluno sobreposto 
cadastro errado,

>>> pesquisa avançada
>> Pesquisa do cadastro por cfp com pontos

...