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Perguntas do treinamento

Você sente que perde oportunidades de vendas por não conseguir acompanhar todos os seus leads?

Com o CRM, você consegue centralizar e organizar as conversas, o que facilita o acompanhamento de todos os leads. Isso ajudaria você a resolver esse problema?

Vários dos nossos clientes conseguiram aumentar em até 30% a taxa de respostas rápidas, melhorando o relacionamento com seus leads, o que, consequentemente, aumentou as vendas.

Parece bom, mas não sei se vale o investimento agora!
R: Entendo que o investimento é uma decisão importante. O que temos visto é que o CRM acaba se pagando em poucos meses, já que ajuda a capturar mais vendas e a melhorar a experiência do cliente. Posso compartilhar resultados de outros clientes que estavam na mesma situação que você?

Tenho receio de que minha equipe não consiga usar o CRM corretamente.
R: Essa é uma ótima observação! Pensando nisso, oferecemos treinamentos para todos os usuários e temos uma equipe de suporte pronta para ajudar sempre que necessário. Com uma hora de uso, a equipe já consegue utilizar as funções principais do sistema com facilidade.

Estou acostumado a fazer tudo manualmente e não sei se vale a pena mudar agora.
R: É compreensível, mas com o CRM, você economiza muitas horas que seriam gastas em tarefas manuais e consegue melhorar o relacionamento com os clientes. Que tal fazer um teste para experimentar?

Perguntas abertas

Aqui estão alguns exemplos de perguntas abertas que podem incentivar uma conversa mais detalhada:
 

Sobre o impacto do CRM no time:

"Quais desafios sua equipe enfrenta atualmente na gestão de informações e como você acredita que o CRM poderia ajudar?"

Sobre o preço do CRM:

"Quais aspectos você considera mais importantes ao avaliar o custo-benefício de uma ferramenta como o CRM?"

Sobre o atendimento ao cliente:

"Como você imagina que uma melhor organização do histórico de clientes poderia transformar o atendimento da sua equipe?"

Sobre a facilidade de uso do CRM:

"O que você considera mais importante quando se trata de treinamentos para sua equipe? Quais habilidades você gostaria que eles desenvolvessem?"

Sobre integração do CRM com outros sistemas:

"Quais sistemas sua empresa utiliza atualmente e como você acha que eles poderiam se beneficiar de uma integração com o CRM?"

Perguntas de continuação

Pergunta do cliente:
Como a automação de mensagens funciona exatamente?

Vendedor:
A automação de mensagens permite que você crie respostas automáticas para dúvidas comuns, assim, você responde aos seus clientes de forma rápida e sem precisar repetir as mesmas informações várias vezes.
Você gostaria de saber como configurar essas respostas automáticas para agilizar seu atendimento?

Pergunta do cliente:
O CRM vai me ajudar a acompanhar minhas negociações e leads?

Vendedor:
Sim, o CRM tem uma funcionalidade de Kanban que permite visualizar todas as suas negociações e leads de forma clara e organizada, ajudando a priorizar e acompanhar o progresso de cada um.
Posso te mostrar como usar o Kanban para gerenciar suas negociações de forma mais eficiente?

Pergunta do cliente:
É possível integrar o CRM com outras ferramentas que já utilizo?

Vendedor:
Sim, nosso CRM oferece integração com várias ferramentas populares, como sistemas de email marketing, plataformas de pagamento e muito mais, facilitando o seu trabalho sem precisar mudar de plataforma.
Você gostaria de saber mais sobre como fazer essa integração com as ferramentas que você já usa?

Pergunta do cliente:
Posso personalizar as mensagens enviadas pelo sistema?

Vendedor:
Sim, você pode personalizar totalmente as mensagens enviadas, tanto em texto quanto em áudio, para torná-las mais pessoais e alinhadas à sua comunicação com o cliente.
Posso te mostrar como personalizar suas mensagens e criar uma comunicação mais próxima com seus clientes?

Pergunta do cliente:
Qual é o custo do sistema?

Vendedor:
O custo do sistema é bem acessível e depende do plano que você escolher, com diferentes funcionalidades conforme sua necessidade. Além disso, oferecemos um período de teste grátis para você avaliar o sistema.
Posso explicar os planos disponíveis e te ajudar a escolher o melhor para o seu negócio?

Pergunta do cliente:
Como funciona o suporte caso eu precise de ajuda?

Vendedor:
Nosso suporte é contínuo e oferecemos ajuda por chat, email e até chamadas telefônicas, garantindo que sua equipe não fique sem assistência quando precisar.
Você gostaria de saber mais sobre como acessar o suporte e resolver questões rapidamente?

Pergunta do cliente:
Quais são os diferenciais desse CRM em relação a outros que eu já usei?

Vendedor:
Nosso CRM se destaca pela facilidade de uso, automação de mensagens e a integração com diversas ferramentas, tudo em um único sistema. Além disso, temos um suporte especializado e treinamento contínuo.
Posso te mostrar como essas funcionalidades podem melhorar sua operação e atendimento?

Pergunta do cliente:
É possível acompanhar o desempenho da equipe através do CRM?

Vendedor:
Sim, o CRM tem ferramentas para monitorar a performance da sua equipe, como relatórios detalhados e métricas de produtividade, ajudando a identificar áreas para melhorias.
Gostaria de ver um exemplo de relatório de desempenho e como isso pode ajudar sua equipe?

Pergunta do cliente:
Como posso garantir que meus clientes recebam respostas rápidas?

Vendedor:
Com as funcionalidades de Respostas Rápidas e Automáticas, você garante que seus clientes recebam respostas imediatas para as perguntas mais comuns, sem perder tempo.

Posso te ajudar a configurar as respostas automáticas e melhorar a agilidade no atendimento?

Essas respostas permitem que o vendedor guie a conversa de forma natural, ao mesmo tempo que mantém o cliente engajado e interessado em aprender mais.

Perguntas de retorno

Pergunta: O CRM vai realmente melhorar a gestão do meu time?
Resposta: Com certeza! Ele ajuda a centralizar as informações e facilita a comunicação entre os membros da equipe, tornando o processo mais eficiente. Posso te mostrar como isso funciona na prática?

Pergunta: O preço do CRM é realmente justificável?

Resposta: Entendo sua preocupação. O CRM pode reduzir o tempo gasto com tarefas manuais e melhorar a produtividade, o que, a longo prazo, pode gerar um retorno significativo. Que tal agendarmos uma demonstração para ver como ele pode ajudar seu negócio?

Pergunta: Como o CRM pode melhorar o atendimento ao cliente?

Resposta: O CRM organiza todo o histórico de interações, permitindo que sua equipe ofereça um atendimento mais personalizado e eficiente. Posso te mostrar alguns exemplos de como isso funciona no dia a dia?

Pergunta: É difícil para minha equipe aprender a usar o CRM?

Resposta: Não, o sistema é bem intuitivo e fácil de usar. Além disso, oferecemos treinamentos e suporte contínuo. Que tal agendar uma sessão de treinamento para sua equipe?

Pergunta: O CRM pode ser integrado com os sistemas que já usamos?

Resposta: Sim, o nosso CRM possui integração com diversos sistemas. Vamos verificar juntos quais sistemas você já usa para ver como podemos integrar?

Perguntas de qualificação

Essas perguntas ajudam a entender se o cliente está no perfil ideal para o que você está oferecendo.

• Exemplo: "Qual é o maior desafio que sua empresa enfrenta no momento?"
• Exemplo: "Como você tem feito o acompanhamento de vendas atualmente?"

Perguntas de descobrimento

Essas perguntas ajudam a descobrir mais sobre as necessidades e dores do cliente, permitindo que você ofereça uma solução personalizada.

• Exemplo: "O que você espera alcançar com a automação de mensagens?"
• Exemplo: "Qual é o objetivo principal que você gostaria de atingir com o nosso sistema?"

Perguntas de fechamento

Perguntas que incentivam o cliente a tomar uma decisão de compra.

• Exemplo: "Quando podemos começar a implementar essa solução na sua empresa?"
• Exemplo: "Você está pronto para dar o próximo passo e começar a usar a nossa plataforma?"

Perguntas de compromisso

São perguntas que ajudam a criar um compromisso por parte do cliente, fazendo com que ele se envolva mais com a venda.

• Exemplo: "Se nós conseguirmos resolver esse problema para você, você estaria disposto a seguir em frente com a compra?"
• Exemplo: "Você vê valor em implementar essa solução na sua empresa?"
   

  Perguntas que envolvem o cliente em um compromisso futuro, ajudando a solidificar a intenção de seguir com a compra.

• Exemplo: "Se pudermos resolver isso para você, você estaria pronto para avançar com a solução?"
• Exemplo: "Você vê valor na nossa proposta e está disposto a seguir com o processo?"

Perguntas de exploração

Perguntas que ajudam a explorar mais sobre a situação ou opinião do cliente.

• Exemplo: "Quais problemas você enfrenta ao tentar gerenciar as mensagens dos clientes?"
• Exemplo: "Você já usou alguma automação no seu atendimento antes? Como foi a experiência?"

Perguntas de confirmação

Essas perguntas são usadas para confirmar se o cliente entendeu ou concorda com o que foi discutido.

• Exemplo: "Então, você entende que a automação vai te ajudar a economizar tempo e melhorar o atendimento?"
• Exemplo: "Você concorda que a nossa solução resolve o problema que você mencionou?"

Perguntas de recapitulação

Essas perguntas são usadas para revisar ou resumir pontos importantes que foram discutidos. Elas ajudam o cliente a refletir sobre os benefícios e alinhamentos da proposta.

• Exemplo: "Então, o que discutimos foi que a automação pode agilizar seu atendimento e melhorar a experiência do cliente. Isso faz sentido para você?"
• Exemplo: "Você vê a nossa solução atendendo às suas necessidades, como a gente conversou?"

Perguntas de contraste

Essas perguntas ajudam o cliente a comparar diferentes opções, possibilidades ou cenários, facilitando a decisão.

• Exemplo: "Se você comparasse a nossa solução com a que está usando atualmente, quais diferenças você acha que seriam mais vantajosas?"
• Exemplo: "Entre as opções que você tem, o que você acha que poderia agregar mais valor ao seu processo?"

Perguntas de antecipação

Essas perguntas são usadas para fazer o cliente visualizar os benefícios futuros do produto ou serviço, criando uma sensação de antecipação.

• Exemplo: "Como você acha que sua equipe reagiria se tivéssemos essa solução implementada na próxima semana?"
• Exemplo: "Imagine como seria reduzir em 50% o tempo de resposta com essa automação. O que isso faria pela sua empresa?"

Perguntas de objeção

São perguntas feitas para lidar com objeções ou dúvidas que o cliente possa ter. Elas permitem que o vendedor entenda melhor os bloqueios e trabalhe para superá-los.

• Exemplo: "Eu entendo que o preço pode ser uma preocupação, mas se eu te mostrar como a solução pode gerar um retorno sobre investimento em X meses, você estaria mais confortável?"
• Exemplo: "Você mencionou que a implementação pode ser um desafio, posso te explicar como fazemos esse processo de forma simples e sem interrupções?"

Perguntas de cenário hipotético

Usadas para fazer o cliente refletir sobre situações futuras ou alternativas, essas perguntas ajudam a esclarecer as necessidades de uma forma mais visual.

• Exemplo: "Se você tivesse essa solução em funcionamento há seis meses, como sua empresa estaria hoje?"
• Exemplo: "O que aconteceria se você pudesse contar com uma automação para todos os processos de vendas?"

Perguntas de comparação emocional

7. Perguntas que buscam entender o impacto emocional de uma decisão ou ação. São muito úteis para conectar o cliente com os benefícios do produto em um nível mais profundo.

   • Exemplo: "Como você se sentiria ao não precisar mais se preocupar com o atraso no atendimento ao cliente?"
   • Exemplo: "O que representaria para você melhorar a comunicação com seu time de vendas de forma eficiente?"

Perguntas de urgência

Perguntas que geram um senso de urgência, incentivando o cliente a tomar uma decisão mais rápida, geralmente sem pressionar diretamente.

• Exemplo: "Você sabia que estamos com uma promoção por tempo limitado para novos clientes? Isso pode ajudar a economizar bastante."
• Exemplo: "Com a demanda crescente, a solução está ficando mais disputada. Seria bom garantir a implementação antes de ficarmos sem vagas para este mês."

Perguntas de reciprocidade

Perguntas que incentivam o cliente a retribuir algum benefício ou favor que você tenha oferecido, criando um relacionamento de troca.

• Exemplo: "Já que você teve a oportunidade de conhecer mais sobre a nossa solução, você estaria disposto a me ajudar a entender como podemos adaptar a oferta para atender melhor sua empresa?"
• Exemplo: "Eu fico feliz de poder ajudar a resolver seu problema. O que você acha de se comprometer em testar a solução por 30 dias e nos dar seu feedback?"

Perguntas de clarificação

Usadas para garantir que você e o cliente estão na mesma página, essas perguntas ajudam a esclarecer pontos e evitar mal-entendidos.

• Exemplo: "Quando você diz que quer um sistema mais intuitivo, você está se referindo à facilidade de navegação ou ao suporte ao usuário?"
• Exemplo: "Quando mencionou que precisa de integração com outra plataforma, pode me explicar um pouco mais sobre como você espera que isso funcione?"

Perguntas de fechamento condicional

Perguntas que ajudam a fechar a venda, mas com condições ou alternativas que tornam a decisão mais fácil para o cliente.

• Exemplo: "Se eu conseguir ajustar a implementação para começar na próxima semana, isso resolveria seu prazo de entrega?"
• Exemplo: "Se oferecermos uma condição especial para pagamento, isso ajudaria você a dar o próximo passo?"

Perguntas de expansão

São perguntas que exploram o potencial de venda adicional ou ampliada, ajudando a identificar oportunidades de aumentar o escopo do negócio.

• Exemplo: "Se essa solução funcionasse para o seu time de vendas, você vê uma aplicação semelhante para outros departamentos?"
• Exemplo: "Além das funcionalidades que discutimos, você teria interesse em incluir algum outro recurso adicional que facilitasse a gestão de sua equipe?"

Perguntas de validação

Essas perguntas ajudam a validar o interesse ou o entendimento do cliente sobre uma solução, gerando mais confiança no processo.

• Exemplo: "Com tudo o que discutimos até agora, você acha que a nossa solução é a ideal para resolver seus problemas?"
• Exemplo: "Baseado no que você compartilhou, você acredita que essa solução atende às suas necessidades?"

Perguntas de validação de pressupostos

Perguntas que ajudam a verificar se os pressupostos que você fez sobre o cliente estão corretos, garantindo que você está indo na direção certa.

• Exemplo: "Você mencionou que tem uma equipe pequena, então a automação de tarefas repetitivas seria uma boa forma de liberar tempo para os outros membros?"
• Exemplo: "Eu entendi corretamente que sua maior preocupação é aumentar a eficiência do atendimento ao cliente, certo?"

Perguntas de priorização

Usadas para entender as prioridades do cliente, essas perguntas ajudam a alinhar sua proposta às necessidades mais urgentes do cliente.

• Exemplo: "Qual é o seu maior objetivo agora em termos de automação? Reduzir o tempo de resposta ou melhorar a experiência do cliente?"
• Exemplo: "O que seria mais importante para sua equipe neste momento, melhorar a eficiência ou integrar sistemas para uma comunicação mais fluida?"

Perguntas de confirmação de necessidade

São perguntas que validam ou reafirmam a necessidade do cliente em relação ao que você está oferecendo, reforçando a relevância da sua solução.

• Exemplo: "Você mencionou que a automação poderia economizar tempo. Você acredita que, com mais tempo livre, sua equipe poderia focar em outras tarefas estratégicas?"
• Exemplo: "Você ainda está com dificuldades em gerenciar a comunicação com seus clientes, certo?"

Perguntas de empatia

Perguntas que ajudam a criar uma conexão emocional com o cliente, mostrando compreensão e apoio aos seus desafios.

• Exemplo: "Eu sei como é difícil gerenciar um time grande e várias demandas ao mesmo tempo. Como está sendo essa experiência para você?"
• Exemplo: "Entendo que a adaptação a novas ferramentas pode ser desafiadora. Você já teve problemas com isso antes?"

Perguntas de diferenciação

Essas perguntas ajudam a destacar as qualidades únicas do seu produto ou serviço em comparação com outras opções no mercado.

• Exemplo: "O que você acha da nossa solução em comparação com outras opções que você já avaliou?"
• Exemplo: "O que você vê de mais interessante na nossa proposta, em relação ao que já usou antes?"

Perguntas de confiança

Perguntas feitas para construir confiança e garantir que o cliente se sinta confortável para tomar uma decisão.

• Exemplo: "Como posso te ajudar a se sentir mais seguro sobre essa escolha?"
• Exemplo: "Quais informações você precisa para tomar a decisão certa para sua empresa?"

Perguntas de relação com o futuro

Essas perguntas ajudam a fazer com que o cliente se imagine no futuro, com os benefícios já sendo usufruídos.

• Exemplo: "Como você acha que sua rotina vai mudar quando a automação começar a funcionar?"
• Exemplo: "Como você vê sua empresa daqui a um ano, com a solução que estamos oferecendo?"

Perguntas de foco no problema

Perguntas que ajudam o cliente a refletir ainda mais sobre o problema que ele enfrenta, aumentando a urgência da solução.

• Exemplo: "Qual tem sido o impacto dos atrasos no atendimento para seus clientes?"
• Exemplo: "Como os erros de comunicação têm afetado sua equipe e seus resultados?"

Perguntas de contraste emocional

Perguntas que ajudam a explorar as emoções do cliente em relação ao seu problema e à solução que você está oferecendo.

• Exemplo: "Como você se sentiria se pudesse resolver esse problema agora, em vez de continuar lidando com ele?"
• Exemplo: "Se você continuar com a situação atual, como isso afetaria a moral da sua equipe?"

Perguntas de priorização de benefícios

Perguntas que incentivam o cliente a refletir sobre como ele chegou até esse ponto e qual o seu nível de satisfação com as soluções atuais.

• Exemplo: "Como você chegou à conclusão de que precisa de uma solução como a nossa?"
• Exemplo: "Você já tentou outras alternativas antes de nos procurar? Como foi essa experiência?"

Perguntas de priorização de benefícios

Perguntas que ajudam o cliente a identificar quais benefícios são mais importantes para ele e, assim, permitir que você foque nas qualidades do produto que realmente atendem às suas prioridades.

• Exemplo: "Dentre todas as vantagens que discutimos, qual você considera a mais importante para o seu negócio?"
• Exemplo: "Você prefere mais agilidade no processo ou uma solução mais robusta, com mais recursos?"

Perguntas de motivação

Perguntas que exploram o que está motivando o cliente a buscar uma solução, ajudando a conectar as emoções dele com o produto ou serviço.

• Exemplo: "O que te motivou a buscar uma solução para este desafio agora?"
• Exemplo: "O que mais te anima em melhorar esse processo no seu time?"

Perguntas de engajamento

Perguntas que incentivam o cliente a interagir mais ativamente e a se engajar no processo de decisão.

• Exemplo: "Quais características você mais gostaria de ver na nossa solução?"
• Exemplo: "Como você imagina que essa solução possa se encaixar nas suas operações diárias?"

Perguntas de reforço de valor

Perguntas que relembram ao cliente os benefícios e o valor que ele obterá com a compra, ajudando a solidificar a decisão de compra.

• Exemplo: "Você se lembra de como a automação pode reduzir seu tempo de resposta? Imagine quanto isso pode aumentar a satisfação do cliente!"
• Exemplo: "Pensando no custo-benefício, você vê que esse investimento pode gerar retorno em menos de três meses, certo?"

Perguntas de mudança de perspectiva

São perguntas que ajudam o cliente a ver a situação sob um novo ponto de vista, ampliando a percepção dele sobre as possíveis soluções.

• Exemplo: "Como você acha que a mudança de abordagem poderia impactar sua produtividade a longo prazo?"
• Exemplo: "E se você conseguisse resolver esse problema hoje, quais outras áreas da sua empresa você poderia melhorar?"

Perguntas de comparação com alternativas

Perguntas que comparam diretamente a sua solução com outras opções que o cliente possa estar considerando.

• Exemplo: "Além da nossa solução, você está avaliando outras ferramentas? O que acha delas até agora?"
• Exemplo: "O que você acha das funcionalidades que discutimos em comparação com as soluções que você já usou?"

Perguntas de reflexão sobre o custo

Perguntas que fazem o cliente refletir sobre o impacto financeiro de não tomar uma ação ou de continuar com a situação atual.

• Exemplo: "Você já parou para calcular o custo de oportunidade de não implementar essa solução?"
• Exemplo: "Você sabia que, a longo prazo, os custos de ineficiência podem ser bem maiores do que o valor do investimento inicial?"

Perguntas de risco

Perguntas que exploram os riscos que o cliente está enfrentando e como sua solução pode ajudar a mitigar esses riscos.

• Exemplo: "Quais riscos você vê se continuar com o processo atual?"
• Exemplo: "Como você acha que a nossa solução pode ajudar a reduzir esses riscos no seu dia a dia?"

Perguntas de validação do processo de decisão

Perguntas que ajudam a entender como o cliente toma decisões e o que mais ele precisa para avançar com a compra.

• Exemplo: "Como você costuma tomar decisões de compra? Precisa de mais alguma informação para avançar?"
• Exemplo: "Quais são os critérios mais importantes para você antes de tomar uma decisão final?"

Perguntas de afirmação do interesse

Perguntas que confirmam que o cliente tem interesse e está considerando seguir em frente com a compra.

• Exemplo: "Com tudo que discutimos até agora, você vê nossa solução como uma boa opção para o seu negócio?"
• Exemplo: "Você acredita que essa solução vai resolver seu problema?"

Perguntas de desacordo

Perguntas que ajudam a descobrir objeções ou discordâncias do cliente antes que elas se tornem um bloqueio na venda.

Exemplo: "Há alguma dúvida ou preocupação que você tem sobre nossa solução que ainda não discutimos?"

Exemplo: "O que você acha que poderia impedir você de adotar essa solução?"

Perguntas de urgência

Buscam criar um senso de urgência para que o cliente tome uma decisão mais rápida, sem esperar muito tempo.

• Exemplo: "Se você pudesse resolver esse problema hoje, qual seria o impacto para sua empresa?"
• Exemplo: "O que acontece se você não resolver esse desafio agora?"

Perguntas de prova social

Perguntas que incentivam o cliente a ouvir sobre a experiência de outros, aumentando a confiança na compra.

• Exemplo: "Você gostaria de saber como outros clientes do seu setor estão se beneficiando com nossa solução?"
• Exemplo: "Posso compartilhar alguns depoimentos de clientes que enfrentavam desafios similares aos seus?"

Descoberta de objeções

• Essas perguntas ajudam a identificar, de forma antecipada, objeções que o cliente pode ter, permitindo que você as contorne mais facilmente.

  • Exemplo: "Quais preocupações você tem sobre a implementação dessa solução?"
  • Exemplo: "Há algo que te faça hesitar em seguir com essa compra?"

•  

Perguntas de foco  na experiência

Focam nas experiências passadas do cliente para entender o que ele já passou, ajudando a construir uma conexão mais profunda.

• Exemplo: "Como foi sua experiência com soluções anteriores para este problema?"
• Exemplo: "O que você aprendeu ao tentar resolver essa questão anteriormente?"

Perguntas de clarificação

Perguntas de construção de relacionamento

São perguntas que ajudam a criar um vínculo mais forte e uma relação de confiança com o cliente.

• Exemplo: "Como você chegou a essa posição ou desafio? Conte um pouco sobre a sua trajetória."
• Exemplo: "O que mais motiva você em seu trabalho e em seu negócio?"

Perguntas de visão de longo prazo

Perguntas que fazem o cliente pensar sobre como a solução pode se encaixar em seus objetivos a longo prazo.

• Exemplo: "Como você imagina que nossa solução pode te ajudar nos próximos 2 ou 3 anos?"
• Exemplo: "O que você espera alcançar com essa mudança nos próximos meses ou anos?"

Perguntas de foco no ROI (Retorno sobre Investimento)

Perguntas que ajudam o cliente a perceber o retorno potencial sobre o investimento.

• Exemplo: "Como você mede o sucesso de um investimento como esse em sua empresa?"
• Exemplo: "Qual é o retorno ideal para você, caso decida implementar essa solução?"

Perguntas de reciprocidade

Perguntas de decisão racional

Essas perguntas focam na parte lógica da decisão de compra, ajudando a explicar os aspectos práticos e concretos do produto.

• Exemplo: "Como essa solução pode ser implementada de forma mais eficiente na sua empresa?"
• Exemplo: "Você acredita que nossa proposta atende completamente aos requisitos que você precisa?"

Perguntas de fase de fechamento

Perguntas mais diretas feitas no momento final da venda, com o intuito de finalizar a negociação.

• Exemplo: "Você está pronto para iniciar o processo e começar a ver os resultados?"
• Exemplo: "Posso enviar os detalhes finais e preparar os próximos passos para que possamos começar?"

Perguntas de pós-venda

Após a venda, essas perguntas ajudam a entender a satisfação do cliente e a abrir portas para possíveis upgrades ou vendas futuras.

• Exemplo: "Como está sendo sua experiência com nossa solução até agora?"
• Exemplo: "Há algo mais que poderíamos fazer para aprimorar o seu uso dessa ferramenta?"

Perguntas de sensibilização emocional

São perguntas que buscam explorar as emoções do cliente, criando uma conexão emocional com ele.

• Exemplo: "Como você se sentiria ao resolver esse problema de uma vez por todas?"
• Exemplo: "Qual seria o impacto emocional para você se encontrasse a solução certa para esse desafio?"

Perguntas de personalização

Buscam entender mais sobre as necessidades e características únicas do cliente, para que a solução seja mais personalizada.

• Exemplo: "Quais características específicas você busca em uma solução para seu negócio?"
• Exemplo: "Como podemos adaptar nossa solução para atender ainda melhor às suas necessidades?"

Perguntas de avaliação de produto/serviço

São perguntas que ajudam o cliente a refletir sobre o que ele acha da solução proposta, criando um espaço para feedback.

• Exemplo: "O que você acha das funcionalidades que discutimos até agora?"
• Exemplo: "Há algum detalhe específico que você gostaria de mudar ou melhorar na proposta?"

Perguntas de antecipação de resultados

Perguntas que incentivam o cliente a visualizar os resultados desejados ao implementar sua solução.

• Exemplo: "Como você acha que sua equipe se beneficiaria ao usar essa solução no dia a dia?"
• Exemplo: "Se você visse os resultados dessa mudança, o que isso significaria para o seu negócio?"

Perguntas de exploração de alternativas

Perguntas que ajudam a comparar sua solução com outras opções e destacar as vantagens da sua proposta.

• Exemplo: "Você já considerou outras soluções no mercado? O que achou delas?"
• Exemplo: "Se você tivesse que escolher entre as opções que está avaliando, qual seria o critério mais importante?"

Perguntas de confidencialidade

Perguntas que abordam a confidencialidade ou segurança dos dados, especialmente em contextos onde o cliente precisa garantir que informações sensíveis serão bem protegidas.

• Exemplo: "Você tem algum requisito específico quanto à segurança dos dados? Como podemos garantir isso para você?"
• Exemplo: "Qual nível de confidencialidade você espera em relação aos dados da sua empresa?"

Perguntas de alinhamento de expectativas

Perguntas que ajudam a alinhar as expectativas do cliente com o que você está oferecendo, garantindo que não haja mal-entendidos.

• Exemplo: "Quais são suas expectativas em relação a essa solução? O que é mais importante para você?"
• Exemplo: "Como você imagina o processo de implementação? O que seria essencial para você nesse momento?"

Perguntas de escuta ativa

São perguntas feitas para mostrar que você está ouvindo atentamente o cliente e quer entender ainda mais.

• Exemplo: "Você pode me dar mais detalhes sobre o que aconteceu da última vez que tentou resolver esse problema?"
• Exemplo: "Como você está se sentindo com relação a essa situação até o momento?"

Perguntas de feedback de concorrentes

Perguntas feitas para obter informações sobre o que o cliente pensa sobre seus concorrentes, ajudando a posicionar sua solução.

• Exemplo: "Você já usou soluções semelhantes das empresas concorrentes? Como foi sua experiência?"
• Exemplo: "O que você achou das propostas dos outros fornecedores que você está considerando?"

Perguntas de garantia e confiança

Perguntas que ajudam a reforçar a confiança do cliente na sua solução, garantindo que ele não se sentirá inseguro após a compra.

• Exemplo: "O que podemos fazer para garantir que você se sinta seguro com sua escolha?"
• Exemplo: "Você gostaria de um contrato de garantia adicional para maior tranquilidade?"

Perguntas de coscientização

Perguntas feitas para aumentar a conscientização do cliente sobre um problema ou oportunidade que ele pode não ter percebido antes.

• Exemplo: "Você sabia que muitas empresas enfrentam desafios semelhantes aos seus, mas não conseguem identificar a raiz do problema?"
• Exemplo: "Você já considerou como esse problema pode afetar outros aspectos do seu negócio?"

Perguntas de revisão de solução

São perguntas que ajudam a revisar a solução proposta e a garantir que ela esteja alinhada com o que o cliente busca.

• Exemplo: "Revendo o que discutimos, você acha que essa solução atende às suas necessidades?"
• Exemplo: "Você percebe algum ponto que poderíamos melhorar na proposta até agora?"

Perguntas de reorientação

São perguntas feitas para ajudar o cliente a voltar ao foco, caso ele tenha se desviado do que é mais importante durante a conversa.

• Exemplo: "Lembre-se de que o principal objetivo aqui é resolver [problema específico]. Como você acredita que podemos avançar para alcançar isso?"
• Exemplo: "Voltando ao ponto principal, como você vê a nossa solução resolvendo suas prioridades?"

Perguntas de simplificação

Perguntas para tornar o processo mais claro ou simples para o cliente, ajudando a reduzir confusões ou complexidade.

• Exemplo: "Você gostaria que eu explicasse a solução de uma maneira mais simples?"
• Exemplo: "Posso resumir os principais benefícios para você de forma mais direta?"

Perguntas de recompensa

São perguntas que fazem o cliente pensar no que ele vai ganhar ao resolver seu problema ou alcançar seu objetivo.

• Exemplo: "Como você se sentiria ao atingir esse objetivo com nossa solução?"
• Exemplo: "O que isso significaria para sua empresa se você alcançasse esse resultado?"

Perguntas de refração

Perguntas feitas para fazer o cliente olhar para uma situação de uma nova perspectiva ou desafiar suas crenças.

• Exemplo: "E se você não tivesse mais que se preocupar com esse problema? Como isso impactaria sua rotina?"
• Exemplo: "Já pensou que, ao resolver isso agora, você pode evitar maiores complicações no futuro?"

Perguntas de comparação com concorrência

• Buscam entender a percepção do cliente sobre os concorrentes para que você possa se posicionar de forma mais eficaz.

  • Exemplo: "Como a nossa solução se compara com outras que você já considerou?"
  • Exemplo: "O que mais chamou sua atenção nas outras ofertas que você viu até agora?"

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Perguntas de abertura de possibilidade

Perguntas feitas para explorar mais possibilidades e ideias, incentivando o cliente a imaginar várias formas de resolução.

• Exemplo: "Quais outras alternativas você gostaria de explorar para resolver esse problema?"
• Exemplo: "Há alguma solução que você não tenha considerado ainda, mas que poderia ser útil para você?"

Perguntas de engajamento progressivo

São perguntas feitas ao longo do processo de vendas para envolver o cliente em ações progressivas que o aproximam do fechamento.

• Exemplo: "Como você vê a próxima etapa para avançarmos? Podemos marcar uma reunião para definir os detalhes?"
• Exemplo: "Se estivermos prontos para seguir em frente, você preferiria fazer o pedido agora ou mais tarde?"

Perguntas de perspectiva futura

Focam em ajudar o cliente a visualizar como ele pode se beneficiar no futuro, caso adote sua solução.

• Exemplo: "Como você acha que seu time vai se adaptar e crescer ao usar nossa solução nos próximos meses?"
• Exemplo: "Quais mudanças você imagina na sua empresa depois de adotar essa estratégia?"

Perguntas de definição de prioridades

São perguntas feitas para entender quais aspectos o cliente considera mais importantes, ajudando a orientar a conversa para as áreas de maior relevância.

• Exemplo: "Qual é a prioridade número um para você ao resolver esse problema?"
• Exemplo: "Se você pudesse focar em uma única melhoria, qual seria a mais importante para seu negócio?"

Perguntas de status atual

Perguntas que buscam entender como o cliente está lidando atualmente com o problema ou situação, ajudando a definir o ponto de partida para a solução.

• Exemplo: "Como você tem gerido esse desafio até agora?"
• Exemplo: "Quais estratégias você já tentou para resolver esse problema?"

Perguntas de ação imediata

Focam em obter um compromisso ou ação imediata do cliente, incentivando-o a tomar a próxima etapa rapidamente.

• Exemplo: "Você gostaria de agendar uma demonstração agora mesmo?"
• Exemplo: "Posso te enviar a proposta para que possamos dar o próximo passo?"

Perguntas de validação de expectativas

São perguntas feitas para verificar se as expectativas do cliente estão alinhadas com o que pode ser oferecido, evitando surpresas no futuro.

• Exemplo: "Você espera que nossa solução entregue [resultado específico]? Posso te mostrar como isso vai acontecer?"
• Exemplo: "Está claro para você como nosso produto pode atender a essas expectativas?"

Perguntas de necessidade de suporte adicional

Perguntas que ajudam a identificar se o cliente precisará de suporte extra após a compra e como você pode oferecer isso.

• Exemplo: "Você sente que precisará de treinamento ou suporte adicional ao usar nossa solução?"
• Exemplo: "Quais são suas expectativas em relação ao suporte pós-venda?"

Perguntas de histórico de soluções

Perguntas para descobrir se o cliente já tentou resolver o problema com outras soluções, o que pode revelar pontos de insatisfação ou insights.

• Exemplo: "Você já usou alguma solução similar antes? Como foi sua experiência?"
• Exemplo: "O que você não gostou nas soluções anteriores que tentou?"

Perguntas de estimativa de tempo

São perguntas feitas para entender quanto tempo o cliente está disposto a investir na solução e se ele tem uma expectativa sobre o tempo de implementação.

• Exemplo: "Quanto tempo você está disposto a investir para ver os resultados dessa solução?"
• Exemplo: "Qual seria o prazo ideal para implementar essa solução em sua empresa?"

Perguntas de reflexão

Perguntas feitas para levar o cliente a refletir sobre os benefícios ou consequências de tomar uma decisão, geralmente explorando as vantagens ou riscos.

• Exemplo: "O que você acha que aconteceria se você adiasse a solução desse problema por mais alguns meses?"
• Exemplo: "Quais benefícios você vê em adotar essa solução agora, ao invés de esperar?"

Perguntas de incentivo à ação coletiva

São perguntas que incentivam o cliente a envolver outras pessoas da equipe ou stakeholders na decisão, ampliando o compromisso.

• Exemplo: "Quem mais da sua equipe deveria estar envolvido na decisão sobre essa solução?"
• Exemplo: "Como podemos organizar uma reunião com os principais envolvidos para alinhar todos os pontos?"

Perguntas de antecipação de objeções

Perguntas feitas para identificar e lidar com objeções antecipadas do cliente, permitindo que você trate de preocupações antes de serem levantadas.

• Exemplo: "Você tem alguma dúvida ou preocupação sobre como nossa solução pode funcionar no seu caso específico?"
• Exemplo: "Quais questões você acha que poderiam impedir a adoção dessa solução em sua empresa?"

Perguntas de estímulo a ação

Perguntas de conscientização

Perguntas de identificação de motivos ocultos:

Perguntas de afirmação positiva:

Perguntas de revisão de solução

O QUE VOCÊ PEGARIA DE MIM? 

Valorização?

Já viu algo igual a nós?
 

Perguntas que geram dor no cliente e que levanta a sua autoridade

Esse é o seu projeto
Esses são os pontos, tarefas e partes do projeto
....xxx..x...xxx...xx.xx....xxx..xx.xx..xx..xxx.xxx..x......
Os x são as travas. O Networking gera para você 
quem pode resolver.

>>>> CONTRATE FREELANCERS 

Quem ai já não se sentiu travado?

Quem aqui tem clareza para tirar o meu projeto do papel?

Quem ai já não se sentiu travado?

Quantos aqui procastinaram ao ponto de projetos não sairem?

Perguntas.

Qual é o seu super poder?

Tem alguma vitória para compartilhar? 

Qual é a sua definição 

Trabalho sozinho
Trabalho com um pequeno time de freelancers
Tenho um time pequeno
Tenho um time grande. 

Você tem dificudade em colocar os seus conhecimentos no digital?
 

Perguntas que geram dor no cliente e que levanta a sua autoridade

Você sabe criar uma pagina de vendas?
Sabre fazer uma automatização?

Perguntas de reflexão

Qual é a sua definição 

Trabalho sozinho
Trabalho com um pequeno time de freelancers
Tenho um time pequeno
Tenho um time grande. 

Você tem dificudade em colocar os seus conhecimentos no digital?

Perguntas de auto venda

Perguntas que geram poder

Perguntas que geram frio na barriga!

Quem é o próximo?

Qual é a data que você vai começar?

Perguntas que geram comprometimento

Perguntas para identificar a expectativa do cliente?

Perguntas para identificar o que ela enxergou de valor em mim?

O que valeu nesse encontro??

Perguntas de conclusão de ciclo de instalação de conteúdos

* Não é?

* É assim ou não é?

Perguntas para gerar sensação de particiapação

*Comenta ai no chat, qual desses dois eu você prefere?

Perguntas para gerar valorização do que temos hoje

Quanto vale ter uma comunidade como essa cheio de empreededores se ajudar?

Gatilhos mentais

* Faz sentido para vocÊ?
* Não é?
* É assim ou não é?
*Comenta ai no chat, qual desses dois eu você prefere?

O que valeu nesse encontro??
 

Fala Márcio, deu certo? Conseguiram comparar ainda mais com essa pesquisa cortesia que eu fiz? 

Você acredita que com todas essas informações? Modelos e até a pesquisa teste pode ajudar a Neide a ter uma plataforma completa, trazendo mais segurança, pois a nossa pesquisa aponta como diferenciais o RENAINF (Multas federais), Renajud, Descrição do CSV. Entre outros detalhes como: *Ser mais simples de ser analisada. 

O que acha de seguirmos hoje fechando a nossa parceria??

Perguntas que o cliente não sabe responder

Perguntas de reforço

  >>> Perguntas de clientes.

     >>> Perguntas Reflexivas

(Perguntas Abertas)

Oi Boa tarde, com que eu falo?

Você sabe me informar ou sugerir uma pessoa que eu possa conhecer as necessidades de vocês na sua área?_____________________

E qual é essa empresa que você trabalha?

E Você já tinha ouvido falar de nós?
 

O que diferencia nós das outras empresas?

Você já se perguntou de onde vem as informações que vocês?

Quando seria interessante utilizar essa pesquisa aí dentro?

Como essas informações ajudariam vocês?

Como vocês  poderiam agregar essas informações dentro do processo de vocês para trazer mais segurança?
 

Onde da para usar essas consultas de crédito?

Porque vocês acham legal conhecer mais a empresa?



 

Quanto você acredita que custa essas nossas soluções?

Até para eu conhecer um pouco melhor de vocês?

Qual é a média?
Qual é a quantidade de consultas que vocês utilizam por mês?

Vou te pedir um prazo de até 24 horas que eu te passo os dados para você.

 

Vocês buscam redução de custos?
 

O que você mais gostou dessa nossa conversa?

[  ] Quantos veículos vocês colocam no estoque por mês?
[  ] Desses veículos quantos vocês analisam a procedência?
 

Vocês pegam com quem?
Quanto você está pagando?
E com quem eu posso falar? 
Tem algum e-mail?