## 🚀 **O Que o Cliente Espera em Cada Etapa do Funil**
### **1️⃣ Pré-abordagem → O que o cliente espera?**
🔹 Que você já tenha alguma noção sobre ele e seu negócio.
🔹 Que a abordagem não seja aleatória, mas sim relevante para sua realidade.
✅ **Dica:** Demonstre que você fez a lição de casa. Exemplo: "Vi que você trabalha com [área do cliente] e achei que isso pode ser útil para você...".
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### **2️⃣ Abordagem → O que o cliente espera?**
🔹 Que a conversa não seja um "pitch de vendas" logo de cara.
🔹 Que você demonstre valor e interesse genuíno antes de tentar vender algo.
🔹 Que seja uma conversa rápida e objetiva, sem pressão.
✅ **Dica:** Traga um insight ou um problema que ele pode ter e mostre que você pode ajudar.
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### **3️⃣ Pré-reunião → O que o cliente espera?**
🔹 Que a reunião seja útil e não uma perda de tempo.
🔹 Que fique claro o que será discutido e como aquilo pode ajudá-lo.
🔹 Que o agendamento seja simples e eficiente.
✅ **Dica:** Envie um resumo do que será tratado e um lembrete automático no dia da reunião.
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### **4️⃣ Reunião → O que o cliente espera?**
🔹 Que você entenda os desafios dele antes de falar da sua solução.
🔹 Que a conversa seja personalizada, sem um discurso genérico de vendas.
🔹 Que você seja claro e objetivo sobre como pode ajudá-lo.
✅ **Dica:** Faça mais perguntas do que afirmações e mostre casos reais de como sua solução já ajudou outros clientes.
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### **5️⃣ Sondagem → O que o cliente espera?**
🔹 Que você demonstre que realmente compreendeu suas dores e necessidades.
🔹 Que a conversa não fique apenas em teoria, mas que comece a direcionar para soluções práticas.
✅ **Dica:** Confirme com o cliente o que ele realmente precisa antes de apresentar sua solução.
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### **6️⃣ Certificação da Necessidade → O que o cliente espera?**
🔹 Que você tenha uma solução específica para o problema dele.
🔹 Que não tente vender algo desnecessário ou genérico.
✅ **Dica:** Deixe claro que você tem exatamente o que ele precisa e que outras pessoas já resolveram esse problema com sua ajuda.
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### **7️⃣ Motivo da Compra → O que o cliente espera?**
🔹 Que você reforce a importância e os benefícios da solução.
🔹 Que não force a venda, mas ajude a enxergar o impacto positivo da decisão.
✅ **Dica:** Mostre como a solução se conecta com os objetivos do cliente, e não apenas as funcionalidades do seu serviço.
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### **8️⃣ Solução → O que o cliente espera?**
🔹 Uma proposta clara e objetiva, sem complicação.
🔹 Uma explicação de como a solução se aplica especificamente ao seu caso.
✅ **Dica:** Faça uma apresentação personalizada e mostre como a solução será implementada no dia a dia do cliente.
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### **9️⃣ Negociação → O que o cliente espera?**
🔹 Que o processo seja rápido e flexível, sem burocracias.
🔹 Que haja alguma possibilidade de ajuste nas condições se necessário.
✅ **Dica:** Ofereça opções claras e mostre que está disposto a encontrar um meio-termo vantajoso para ambos.
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### **🔟 Objeção Real da Compra → O que o cliente espera?**
🔹 Que suas dúvidas e preocupações sejam realmente escutadas.
🔹 Que você traga respostas concretas e não apenas "descontos" para tentar fechar a venda.
✅ **Dica:** Pergunte diretamente: "O que te impede de avançar agora?" e trabalhe essa objeção de forma honesta e empática.
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### **1️⃣1️⃣ Fechamento → O que o cliente espera?**
🔹 Que seja simples e sem surpresas na última hora.
🔹 Que tenha clareza sobre os próximos passos.
✅ **Dica:** Envie um resumo com os combinados e o que ele deve fazer a seguir.
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### **1️⃣2️⃣ Pós-Reunião → O que o cliente espera?**
🔹 Que você cumpra o que prometeu durante a conversa.
🔹 Que tenha suporte disponível caso tenha dúvidas.
✅ **Dica:** Envie um e-mail ou mensagem reforçando os pontos principais e mostrando disponibilidade para qualquer dúvida.
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### **1️⃣3️⃣ Pós-Fechamento → O que o cliente espera?**
🔹 Confirmação de que fez a escolha certa.
🔹 Que o suporte seja tão bom quanto foi na fase de vendas.
✅ **Dica:** Mantenha o contato e mostre que você está acompanhando o progresso dele.
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### **1️⃣4️⃣ Entrega → O que o cliente espera?**
🔹 Que tudo ocorra dentro do prazo e sem complicações.
🔹 Que seja fácil começar a usar o produto ou serviço.
✅ **Dica:** Se possível, faça um onboarding rápido para garantir que ele já comece a ver valor no que comprou.
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### **1️⃣5️⃣ Pós-Venda → O que o cliente espera?**
🔹 Que você continue presente, e não desapareça após o pagamento.
🔹 Que tenha suporte caso precise de ajustes ou orientações.
✅ **Dica:** Um follow-up rápido perguntando como está a experiência pode ser muito valioso.
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### **1️⃣6️⃣ Encerramento → O que o cliente espera?**
🔹 Que o relacionamento não acabe completamente.
🔹 Que possa contar com você para futuras necessidades.
✅ **Dica:** Peça um feedback e mantenha o contato por e-mail ou WhatsApp de forma não invasiva.
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### **1️⃣7️⃣ Clientes & Relacionamento → O que o cliente espera?**
🔹 Que continue recebendo valor e conhecimento relevante.
🔹 Que tenha oportunidades para futuras parcerias ou novos produtos/serviços.
✅ **Dica:** Continue nutrindo o cliente com conteúdos úteis, cases de sucesso e novas oportunidades.
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## 📌 **Conclusão**
Olhar o funil pela perspectiva do cliente te ajuda a melhorar cada etapa e **aumentar suas taxas de conversão**. Agora, pergunto para você: **Qual dessas etapas você sente que pode melhorar para deixar o cliente mais confortável e engajado?**
