POP - Procedimento Operacional Padrão

POP 101: Registro de Ordens de Serviço

Garantir o registro correto e padronizado das Ordens de Serviço no sistema.

Objetivo

Este procedimento garante que todas as Ordens de Serviço (OS) sejam registradas de forma correta e padronizada em nosso sistema, otimizando o acompanhamento e a comunicação com o cliente.

Materiais Necessários

✔ Acesso ao ERP
✔ Dados do cliente
✔ Descrição detalhada do problema

Passo a Passo

✔ Acessar o ERP e abrir o módulo de Ordens de Serviço
✔ Clicar em “Nova OS”
✔ Selecionar o cliente correto e preencher todos os campos obrigatórios
✔ Inserir a descrição completa do problema
✔ Salvar e confirmar a abertura da OS

Observações

Priorizar chamados críticos conforme a política de SLA. Consulte o manual de SLA para mais detalhes.